شرایط و ضوابط
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفادهی بهینه از خدمات این سایت، به دقت مطالعه نمایید.
ورود کاربران به وبسایت هلین هنگام استفاده از حساب کاربری و استفاده از سایر خدمات اعم از خرید محصول، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و مقررات هلین است.
لازم به ذکر است شرایط و ضوابط مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری که در فرم ثبت نام خود درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات هلین اقدام کند.
همچنین از آنجا که هلین یک وبسایت فروش آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای هلین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج رویهها و سرویسهای هلین تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میگردد و شما توافق میکنید که استفادهی مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
هلین به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
هلین متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفادهی شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هلین، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همهی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هلین، مانند متن، نام، گرافیک، آرم، لوگو، آیکون، تصاویر، ویدئوها، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط هلین جزئی از اموال هلین محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار هلین است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هلین محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هلین و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هلین است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی helinstore.com است. تنها راه ارتباطی ما با شما فقط و فقط ابزارهای معرفی شده در این سایت هستند.
حقوق معنوی و مالکیت محتوا
وبسایت هلین هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت هلین تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
در طول زمان ممکن است مشخصات محصولات معرفی شده در سایت، بدون اطلاع قبلی تغییر یابد. ملاک تعهد هلین، مفاد فاکتور و قراردادی است که در هنگام خرید، در سایت وجود دارد و بر اساس آن فاکتور صادر و برای مشتری ایمیل میگردد.
سایت هلین ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویسهای دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات هلین استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به هلین ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هلین به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای هلین از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا تخفیفات دورهای، امکان دارد هلین برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه هلین را لغو کنند.
توجه داشته باشید که شمارههای معتبر هلین برای ارسال پیامک در سایت و در ایمیلهایی که از طرف ما دریافت مینمایید درج شده است. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هلین، با هر شمارهی دیگری تخلف و سوء استفاده از نام هلین است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@helinstore.com اطلاع دهید. همچنین این شمارهها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه هلین را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
هلین به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت هلین به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. هلین همواره در تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هلین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هلین محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هلین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هلین محفوظ است. هلین در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت هلین میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنهاست و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هلین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
نمایندگی
هلین در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی هلین اطلاع دهید.
تخفیفات دورهای فروش
پیشنهادات شگفتانگیز به منظور ایجاد تجربهی یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و به صورت دورهای تعدادی از محصولات با تخفیفهایی ویژه نسبت به فروشهای عادی درج میشوند. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، هلین تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود.
قوه قهریه
تمامی قوانین و مقررات مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، هلین هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
هلین خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفاً در صورت مشاهدهی هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.